En resumen
- Las tiendas tienen la obligación legal de mantener sus expositores en condiciones seguras: si la mercancía se cae y lesiona a un cliente, la tienda puede ser considerada responsable.
- La responsabilidad depende de si la tienda tenía conocimiento o debería haber tenido conocimiento de la exposición peligrosa y no la subsanó.
- Denuncie el incidente de inmediato, acuda al médico y haga fotos del lugar antes de que se modifique el expositor o se reponga la mercancía.
- Las lesiones causadas por la caída de mercancías pueden incluir traumatismos craneales, fracturas óseas y lesiones en los tejidos blandos, todas ellas indemnizables en una reclamación por responsabilidad civil del propietario del local.
Se espera que las tiendas minoristas ofrezcan entornos seguros a los clientes. Sin embargo, los expositores de productos mal diseñados o inestables pueden suponer un grave peligro. Cuando un expositor se derrumba, se vuelca o hace que los artículos caigan al pasillo, los compradores pueden sufrir lesiones que se podrían haber evitado con las medidas de seguridad adecuadas.
Comprender sus derechos y las responsabilidades de las tiendas minoristas puede ayudarle a tomar medidas después de sufrir una lesión causada por una exposición insegura.
Cómo los expositores poco seguros en los comercios provocan accidentes
Los expositores minoristas suelen estar diseñados para llamar la atención. En el afán por mostrar los productos, a veces se descuida la seguridad.
Los riesgos comunes relacionados con las pantallas incluyen:
• Pilas de mercancía apiladas demasiado altas
• Artículos pesados colocados en los estantes superiores
• Expositores que bloquean los pasillos o las salidas
• Soportes promocionales inestables
• Expositores de cartón o metal mal fijados
• Estantes sobrecargados
• Palés abandonados en los pasillos
• Estanterías con ruedas que no están bloqueadas en su sitio
Estos peligros pueden provocar la caída de objetos, el derrumbe de estanterías o que los clientes tropiecen o sean golpeados por estructuras inestables.
Tipos de lesiones causadas por exhibiciones inseguras
El peso y la altura de la mercancía suelen determinar la gravedad de las lesiones. Los clientes pueden sufrir:
• Lesiones en la cabeza
• Conmociones cerebrales
• Laceraciones
• Fracturas óseas
• Lesiones en la espalda y el cuello
• Fracturas de hombro o brazo
• Hematomas o contusiones
• Lesiones en los pies o las piernas por la caída de productos
En algunos casos, las lesiones pueden requerir tratamiento de urgencia o atención médica continua.
¿Quién es responsable cuando un expositor comercial causa daños?
Varias partes pueden ser responsables cuando una exposición insegura causa lesiones a un comprador.
La tienda minorista
Las tiendas son responsables de mantener la seguridad de sus instalaciones. Deben asegurarse de que los expositores sean seguros, estables y estén colocados de forma adecuada.
Una tienda puede ser responsable si los empleados:
• Creación de un expositor inseguro
• No asegurar un soporte o estante
• Ignorar las quejas de los clientes o empleados
• Permitir el apilamiento excesivo de mercancía
• Incumplir las políticas de seguridad de la tienda
• Colocar expositores en pasillos muy transitados
La mayoría de las lesiones se producen porque alguien se apresuró o ignoró las normas de seguridad.
Empleados de tienda
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• Dejar caer cajas sobre los clientes
• Empujar expositores inestables hacia los pasillos
• Crear riesgos de tropiezo
• Derribar artículos que caen sobre los compradores
Fabricantes de equipos de visualización
A veces, la estructura de la pantalla es defectuosa.
La responsabilidad puede aplicarse cuando:
• Los expositores se derrumban bajo un peso normal
• Los soportes o fijaciones se rompen
• Las estanterías se doblan o se deforman
• El expositor está mal diseñado
En estos casos, puede ser apropiado presentar una reclamación por responsabilidad del fabricante.
Proveedores externos o empresas de almacenamiento
Algunas tiendas utilizan proveedores externos para montar o gestionar los expositores. Si un proveedor ha montado el expositor de forma incorrecta, puede compartir la responsabilidad por las lesiones causadas.
Cómo demostrar que un expositor comercial causó su lesión
Para que la parte responsable rinda cuentas, las víctimas deben presentar pruebas sólidas. Esto ayuda a demostrar la negligencia y respalda el valor de la reclamación.
Las pruebas importantes incluyen:
• Fotos de la exposición y del peligro
• Imágenes de vigilancia
• Declaraciones de testigos
• Informes de incidentes presentados en la tienda
• Historiales médicos
• Registros de mantenimiento de la exposición
• Declaraciones de los empleados
• Políticas de la tienda para el almacenamiento y la creación de exposiciones
Cuanta más documentación haya disponible, más sólido será el caso.
¿Qué indemnización puede recibir?
Las víctimas lesionadas por expositores inseguros en tiendas pueden obtener una indemnización por:
• Gastos médicos
• Fisioterapia
• Salarios perdidos
• Reducción de la capacidad de generar ingresos
• Dolor y sufrimiento
• Angustia emocional
• Necesidades médicas a largo plazo
Las lesiones graves pueden requerir tratamiento o rehabilitación en el futuro.
Por qué los minoristas suelen rebatir estas reclamaciones
Las tiendas y las compañías de seguros suelen intentar eludir su responsabilidad. Pueden argumentar:
• La pantalla era segura
• Un cliente la tiró
• La víctima no estaba prestando atención
• Ningún empleado sabía del peligro
• Las lesiones eran preexistentes
Estos argumentos son comunes, pero pueden ser rebatidos con pruebas sólidas.
Cómo un abogado refuerza su caso
Un abogado especializado en lesiones personales puede ayudarle de las siguientes maneras:
• Conservar las grabaciones de las cámaras de vigilancia
• Investigar la estructura de la exposición
• Entrevistar a los testigos
• Solicitar los registros de seguridad de la tienda
• Consultar a expertos en ingeniería o seguridad en el comercio minorista
• Negociar con las aseguradoras corporativas
• Presentar una demanda si es necesario
Este apoyo garantiza que las víctimas reciban un trato justo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo demandar a una tienda si me he lesionado por la caída de un artículo?
Sí. Las tiendas minoristas tienen la obligación de garantizar la seguridad de los clientes, lo que incluye la forma en que se exponen y apilan los productos. Si la negligencia de una tienda a la hora de fijar o colocar los productos te ha provocado una lesión, es posible que tengas derecho a presentar una reclamación por responsabilidad civil del propietario del local. Los factores clave son si la tienda conocía o debería haber conocido el peligro y no lo corrigió.
¿Y si la mercancía se cayera porque otro cliente chocara con un expositor?
Es posible que aún pueda presentar una reclamación. Si el expositor era intrínsecamente inestable o no estaba bien fijado, la tienda podría ser responsable incluso si un tercero provocó la caída. Las tiendas son responsables de diseñar y mantener los expositores de manera que puedan soportar la actividad normal de los clientes sin convertirse en un peligro.
¿Cómo puedo demostrar que una tienda ha sido negligente tras sufrir una lesión por un artículo de la tienda?
Las pruebas incluyen las grabaciones de las cámaras de seguridad que muestran el expositor y el incidente, las quejas o informes de incidentes anteriores relacionados con el mismo expositor, los registros de mantenimiento, las fotografías del lugar de los hechos y las declaraciones de los testigos. Conserva estas pruebas lo antes posible tras la lesión y solicita asesoramiento legal antes de que la tienda tenga tiempo de modificar o arreglar el expositor.
¿Qué indemnización puedo reclamar a una tienda tras sufrir una lesión por la caída de un artículo?
Es posible que tenga derecho a una indemnización por los gastos médicos, los salarios perdidos, el daño moral y cualquier limitación a largo plazo derivada de la lesión. Si la tienda tenía conocimiento previo del peligro y no tomó medidas al respecto, podría tener derecho a una indemnización adicional. Un abogado puede evaluar el valor total de su reclamación.
Reflexiones finales
Los expositores de las tiendas deben atraer a los clientes, no ponerlos en peligro. Cuando las tiendas no dan prioridad a la seguridad, los compradores pueden sufrir lesiones graves que se podrían haber evitado. Si ha resultado herido a causa de un expositor peligroso, tiene derecho a reclamar una indemnización y a exigir responsabilidades a las partes negligentes.
